CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

У реальному житті часто виникають проблеми з передачею інформації між відділами, дублюванням завдань та втратою відповідальності. Щоб вирішити ці проблеми, компанія RozetkaPay вирішила використати CRM-систему, яка допомагає об’єднати дані, завдання та комунікацію в один робочий простір. Завдяки цьому вдалося скоротити час обробки заявок до 1 години.

CRM-система автоматизує переміщення заявок між відділами, надсилає листи клієнтам, змінює статуси заявок та розподіляє задачі. Вона також допомагає покращити міжвідділову співпрацю, забезпечуючи єдину точку доступу до інформації про клієнтів та процеси. CRM забезпечує прозорість комунікацій, візуалізовану воронку та чітке визначення відповідальностей.

За словами комерційного директора RozetkaPay, без CRM їм було б важко контролювати процеси та масштабуватися так швидко. Висновок полягає в тому, що CRM допомагає не лише в продажах, але й у командній співпраці, перетворюючи окремі дії на організований процес, що сприяє розвитку бізнесу без стресу.